在试药领域，受试者的权益保障至关重要，试药伦理委员会作为核心监督机构，对 “受试者投诉” 的处理流程和解决时效有着严格规范。无论是通过全国试药招募网报名的健康人，还是慢性病患者参与的特殊项目，一旦出现权益争议，均可通过正规渠道投诉。
当受试者需投诉时，可通过正规试药平台的专属通道提交材料，也可直接联系项目所属伦理委员会。投诉内容需包含项目名称、涉及问题及相关证据，经试药员报名入口登记的受试者，还需提供报名时的个人编号以便核查。伦理委员会在收到投诉后，会在 24 小时内完成登记，48 小时内确定是否受理，并通过短信或电话告知结果。
受理后的投诉将进入调查阶段。一般问题会在 7 个工作日内完成核查，复杂情况如涉及医疗操作争议，最长不超过 15 个工作日。调查期间，伦理委员会可要求研究机构、试药招募团队提供补充资料，并与投诉人保持沟通。处理结果将以书面形式反馈，包括解决方案及整改要求。
值得注意的是，慢性病患者参与的长期项目，若出现用药反应等紧急投诉，伦理委员会会启动加急流程，24 小时内介入处理。所有投诉记录将严格保密，保障受试者隐私。
为避免权益受损，受试者应通过全国试药招募网等正规试药平台报名，在试药报名时确认项目已通过伦理审查。遇到问题及时投诉，是维护自身权益的重要途径。
